Chính sách credit và thanh toán
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH WIWI, mã số thuế 0316249219. Trụ sở: 140/18/31/30 TX22, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh. Văn phòng làm việc: 39A Nguyễn Văn Đậu, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh.
1. Credit là gì
- Credit là đơn vị tính phí dịch vụ của Virava, nạp trước vào ví của website đã kết nối. 1 credit = 100đ khi nạp. Mỗi website có ví riêng, trừ khi Wiwi cấu hình dùng chung cho các website cùng tên miền gốc theo yêu cầu của bạn; trang Credit trong plugin luôn hiển thị phạm vi ví.
- Website cần nạp credit lần đầu để mở khóa việc tạo bài.
- Credit dùng cho dịch vụ Virava, không phải tiền điện tử hay phương tiện thanh toán, không chuyển sang ví của website khác. Việc đổi credit thành tiền chỉ theo mục 5.
2. Credit mua và credit tặng
- Credit mua (nạp bằng chuyển khoản) không hết hạn, kể cả khi đợt bán thử kết thúc.
- Credit tặng (Wiwi tặng, khuyến mại, bù) được ghi riêng trong Lịch sử credit (“Credit Wiwi cộng”), không đổi thành tiền và không thay cho lần nạp đầu để mở khóa tạo bài. Hiện credit tặng không có hạn sử dụng riêng; nếu một đợt tặng có hạn, hạn đó được ghi rõ khi bạn nhận.
- Hiện ví có một số dư chung: mỗi lần trừ lấy từ số dư chung, không phân biệt credit mua hay credit tặng.
- Credit hoàn (mục 4) được cộng lại vào số dư ví.
3. Nạp credit và hóa đơn
- Nạp bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR tạo trong plugin (Credit → Nạp credit). Các mức có sẵn: 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ, 1.000.000đ; hoặc số khác từ 50.000đ. Số credit nhận được hiển thị ngay khi tạo đơn.
- Nội dung chuyển khoản có dạng
VRVTENMIENCUABANCOM 1000: tiền tố, tên miền website viết liền chỉ gồm chữ và số, rồi số credit. Plugin hiển thị sẵn đúng nội dung này cùng mã QR; mã QR hiển thị trong 10 phút. Hãy chuyển đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản để hệ thống tự cộng credit, thường trong vài phút. Giao dịch được đối soát tự động qua SePay (bên đối soát giao dịch ngân hàng). - Credit luôn được cộng theo số tiền thực nhận do ngân hàng báo: mỗi 100đ = 1 credit, phần lẻ dưới 100đ không quy đổi thành credit. Chuyển sau khi hết thời gian đếm ngược vẫn được cộng.
- Chuyển thiếu hoặc thừa so với đơn, hoặc chuyển lại cùng một mã QR: hệ thống vẫn cộng theo số tiền thực nhận và báo Wiwi kiểm tra; khoản chuyển thừa hoặc chuyển trùng do nhầm được hoàn theo mục 5.
- Không nhận ra website từ nội dung chuyển khoản, chuyển vào tài khoản khác hoặc số tiền dưới 100đ: hệ thống chưa cộng, giao dịch chờ Wiwi rà soát và xử lý thủ công; bạn có thể liên hệ kèm biên lai.
- Hóa đơn: hiện plugin chưa có ô nhập thông tin xuất hóa đơn. Khi cần hóa đơn, bạn gửi tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn kèm mã đơn nạp qua kênh liên hệ ở mục 8; kế toán Wiwi ghi nhận và xử lý. Wiwi xuất hóa đơn điện tử theo quy định cho các khoản nạp. Loại dịch vụ, thuế suất và thời điểm xuất hóa đơn do bộ phận kế toán của Wiwi xác định theo pháp luật về thuế.
4. Cách tính credit cho mỗi yêu cầu
- Ước tính trước: trước khi tạo, plugin hiển thị mức credit tối đa cho bài (có ảnh / không ảnh) hoặc cho lần gợi ý ý tưởng. Bạn có thể đặt trần credit cho từng bài.
- Tính theo mức sử dụng, không phải giá cố định mỗi bài: credit của một bài hoặc một lần gợi ý được tính theo lượng xử lý AI thực tế của chính yêu cầu đó, theo bảng giá có hiệu lực lúc tạo yêu cầu. Bảng giá thay đổi sau đó không áp dụng cho yêu cầu đã tạo.
- Chỉ tính phần xử lý thực tế: số credit thực trừ thường thấp hơn mức tối đa. Khi bắt đầu một bước, hệ thống giữ chỗ một phần credit; khi bước xong, phần chưa dùng được trả lại ví. Credit được trừ một lần khi bài kết thúc (hoàn tất hoặc hủy).
- Chạm trần: nếu bài cần vượt trần đã đặt, hệ thống dừng và hỏi bạn nâng trần hoặc hủy; không tự trừ vượt trần.
- Thiếu credit: bài tạm dừng ở bước đang làm; nạp thêm rồi bấm “Chạy tiếp”, các bước đã xong không bị tính lại.
- Hủy: chỉ tính credit cho các bước đã hoàn tất trước khi hủy.
- Không tính credit cho: phần xử lý lỗi phía máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ (bạn có thể bấm “Chạy tiếp” để thử lại, tối đa 3 lần cho mỗi bài; quá số lần này, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã yêu cầu); yêu cầu bị bộ lọc an toàn nội dung từ chối (yêu cầu đó dừng hẳn, không chạy tiếp được; hãy điều chỉnh nội dung rồi tạo yêu cầu mới); việc thử giao lại bài về WordPress (không soạn lại bài).
- Hệ thống đang có nhiều yêu cầu: khi hàng đợi đầy, yêu cầu mới chưa được nhận và chưa giữ credit; plugin tự gửi lại sau (không tạo trùng, không tính hai lần).
- Hoàn credit: nếu một bài đã tính credit nhưng có lỗi do phía Wiwi, Wiwi hoàn credit vào ví, tối đa bằng số credit đã tính cho bài đó; mỗi lần hoàn có lý do và ghi trong Lịch sử credit.
- Hạn mức của bạn: bạn có thể đặt mức cảnh báo khi chi tiêu trong ngày vượt một ngưỡng và hạn mức chi tiêu tối đa mỗi ngày (Credit → Cảnh báo và hạn mức).
- Bạn luôn thấy: mức ước tính trước khi tạo, trần credit bạn đã đồng ý và số credit thực trừ của từng bài / từng yêu cầu (màn hình bài và màn Ý tưởng trong plugin).
- Mọi lần trừ, giữ chỗ, trả lại và hoàn credit đều ghi trong Lịch sử credit kèm mã bài hoặc mã yêu cầu.
5. Hoàn tiền
- Giao dịch trùng hoặc sai (chuyển hai lần, chuyển nhầm số tiền): hoàn tiền sau khi Wiwi xác minh giao dịch.
- Credit mua chưa dùng: bạn có thể yêu cầu hoàn phần credit mua chưa sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nạp.
- Tiền được hoàn về tài khoản đã thanh toán, xử lý trong 7 ngày làm việc kể từ khi Wiwi nhận đủ thông tin (mã đơn nạp, biên lai, tài khoản nhận hoàn).
- Credit tặng không đổi thành tiền.
- Credit hoàn do lỗi hệ thống được trả vào ví theo mục 4, không đổi thành tiền.
6. Ngắt kết nối, đóng dịch vụ, tạm khóa
- Ngắt kết nối website: quyền truy cập của plugin bị thu hồi và việc đồng bộ dừng lại. Ví và credit không bị đóng hay xóa; credit vẫn dùng tiếp khi kết nối lại (Wiwi có thể yêu cầu xác nhận nếu kết nối từ bản cài WordPress khác).
- Đóng dịch vụ theo yêu cầu của bạn: trong 30 ngày bạn có thể yêu cầu Wiwi xuất dữ liệu của website (qua kênh liên hệ ở mục 8); credit mua còn lại được xử lý theo mục 5. Việc xuất và xóa dữ liệu hiện do Wiwi thực hiện thủ công khi nhận yêu cầu.
- Vi phạm Điều khoản: Wiwi khóa việc tạo yêu cầu mới, lưu bằng chứng, thông báo lý do và cho bạn khiếu nại. Wiwi không tự tịch thu credit mua còn lại: phần chưa dùng được quyết toán và hoàn, trừ khoản có căn cứ hợp pháp (ví dụ bồi thường thiệt hại đã được xác định). Credit có dấu hiệu gian lận thanh toán được tạm giữ để xác minh.
7. Thay đổi chính sách
Thay đổi được báo trước ít nhất 30 ngày qua plugin và qua email nếu có. Thay đổi bất lợi không áp dụng hồi tố cho credit đã mua hoặc bài/yêu cầu đã được chấp thuận trước ngày áp dụng.
8. Liên hệ
Wiwi Agency — Công ty TNHH WIWI, mã số thuế 0316249219. Trụ sở: 140/18/31/30 TX22, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh. Văn phòng làm việc: 39A Nguyễn Văn Đậu, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh.
huy.tn@wiwi.vn · Điện thoại: 0971808330 · Website: https://wiwi.vn